FAQ
Czy będziesz uzupełniać zapasy (wstawić nazwę przedmiotu)?
Wiele z naszych produktów jest wykonywanych ręcznie, co czyni je wyjątkowymi. Oznacza to, że czasami zapasy są ograniczone, a niektóre produkty są jedyne w swoim rodzaju lub ograniczone do sezonu. Jeśli zobaczysz coś, co chcesz kupić, zrób to, jeśli mieści się to w Twoim budżecie.
Dlaczego cena przedmiotu wzrosła?
Niestety czasami tak się dzieje. Staramy się zapewnić uczciwe ceny i wartość rynkową.
W przypadku ręcznie robionych przedmiotów podlegamy zmianom cen materiałów. W przypadku naszych dekorów i kryształów wycena opiera się na zmianach na rynku przekazywanych przez naszych partnerów.
Czy wszystkie ceny zawierają BTW/VAT?
Tak, wszystkie produkty zawierają lokalną stawkę BTW/VAT obliczoną przy kasie.
Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki różnią się w zależności od wagi Twojego zamówienia, koszty wysyłki zostaną naliczone automatycznie przy kasie.
Czy wysyłasz za granicę?
Tak! Ceny są obliczane automatycznie przy wymeldowaniu. Należy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek cła/import/podatki/cele/opłaty itp., które możesz ponieść.
Czy mogę odebrać moje zamówienie w Waddinxveen?
Nie tym razem.
Nadal nie otrzymałem zamówienia, jak mogę sprawdzić status?
Przykro nam, że Twoje zamówienie zostało opóźnione. Sprawdź status swojego zamówienia za pomocą numeru śledzenia podanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w ciągu 30 dni, skontaktuj się z nami przez e-mail.
Nie zwracamy pieniędzy za zagubione paczki, ale dołożymy wszelkich starań, aby je dla Ciebie wyśledzić. W większości przypadków Twoja przesyłka została wysłana z ubezpieczeniem i możesz kwalifikować się do zwrotu pieniędzy. Jeśli paczka zostanie zwrócona jako niemożliwa do dostarczenia/nieodebrana, obowiązkiem klienta jest skontaktowanie się z przewoźnikiem pocztowym. Nie możemy pokryć kosztów „ponownego wysłania” paczki.
Masz pytania lub wątpliwości?
Jesteśmy zawsze gotowi do pomocy!
Wyślij do nas e-mail korzystając z poniższego formularza.
Zwroty
Zamówionych produktów brakuje lub są uszkodzone?
Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu tego problemu, wyślij nam e-mail z pełnym opisem problemu i zdjęciami, abyśmy mogli rozwiązać ten problem. support@ofalchemy.com
Otrzymałem przedmiot, ale wygląda on inaczej niż na stronie?
Ponieważ nasze produkty są często unikalnymi, ręcznie robionymi przedmiotami, każdy produkt może mieć niewielkie różnice.
Jaka jest Twoja polityka zwrotów?
Masz 14 dni od dnia otrzymania na zwrot nieużywanego produktu w oryginalnym, nieuszkodzonym i/lub nieotwartym opakowaniu. Przed zwrotem produktu wyślij nam e-mail na adres support@ofalchemy.com, abyśmy mogli podać Ci adres zwrotny i formularz.
Zwroty bez powyższego formularza nie podlegają zwrotowi. Dodatkowo produkty higieny osobistej i niestandardowe nie podlegają zwrotowi ze względu na charakter produktu. Nie przyjmujemy zwrotów produktów, których nie lubisz lub z którymi nie rezygnujesz, dlatego prosimy o robienie zakupów z myślą o tym.
Którego przewoźnika powinienem użyć, aby zwrócić zamówienie?
Możesz swobodnie korzystać z wybranego przewoźnika. Uwaga: Of Alchemy nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przedmiotów, zdecydowanie zalecamy odesłanie przedmiotów ubezpieczonych i śledzonych.
Dodatkowe pytania?
Zapoznaj się z naszym Regulaminem. Lub wyślij e-mail za pomocą naszego formularza .